[发明专利]客服工单的处理方法、装置和服务器在审
| 申请号： | 202110484570.2 | 申请日： | 2021-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN113158647A | 公开（公告）日： | 2021-07-23 |
| 发明（设计）人： | 戎伟峰;彭雪琼;徐怡欣 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/216 | 分类号： | G06F40/216;G06F40/289;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 任默闻;王涛 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本说明书提供了客服工单的处理方法、装置和服务器。基于该方法，可以先根据预设的处理规则，构建得到与多个客服工单文本关联的目标特征矩阵；其中，该目标特征矩阵具体可以包含有多个词向量，每一个词向量又可以包含有一个或多个与词组对应的特征值；同时，根据多个客服工单文本，可以统计出能够反映出词组的分类效果的词频和逆向文件频率；进而可以根据各个词组的词频和逆向文件频率，对目标特征矩阵进行加权处理，得到相对更适合进行聚类处理的加权处理后的目标特征矩阵；再通过根据上述加权处理后的目标特征矩阵，进行聚类处理，从而可以将数据量较大的多个客服工单文本高效、精准地划分进相对应的工单主题组中。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 处理 方法 装置 服务器 | ||
【主权项】：
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