[发明专利]一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统

摘要

本发明公开了一种基于大数据的用户行为分析客服管理系统，包括：反馈数据采集单元、操作数据采集单元、数据库、数据调取单元、游戏页面建模单元、操作异常感应单元、数据比对单元、行为异常分析单元、客服终端、反馈数据接收单元和异常处理单元，通过大数据调取用户玩游戏的历史数据，与操作异常感应单元感应到的数据进行比对，安装了压力传感器，在感应到用户点击按键压力出现问题时通过用户玩游戏时的手指滑动轨迹比对预测玩游戏时出现的问题并发送到客服终端，客服根据用户反馈进一步确认用户遇到的问题并进行及时处理，提高了用户个人体验值，减少了用户的流失率，也在一定程度上减轻了客服工作的难度。