[发明专利]一种基于信息需求的信息处理方法及装置

摘要

本发明提出了一种基于信息需求的信息处理方法及装置。包括：建立语义库，获取待解决事件，通过该语义库对该待解决事件进行预处理，根据预处理结果对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件；获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行分配；接收事件处理部门的处理反馈，从该处理反馈中提取部门内事件处理规则，根据该部门内事件处理规则对待分配事件进行处理，获取处理结果；根据该处理结果对语义库进行更新。本发明通过建立语义库的方式对待解决事件进行分类流转，能够便于公司管理人员以不同维度把控事件解决情况，能够精确锁定解决人，提高处理效率。