[发明专利]一种基于信息需求的信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种基于信息需求的信息处理方法，其特征在于：包括以下步骤；

S1，建立语义库，获取待解决事件，通过该语义库对该待解决事件进行预处理，根据预处理结果对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件；

S2，获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，根据该本地事件处理部门以及对应的事件类别建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行分配；

S3，接收事件处理部门的处理反馈，从该处理反馈中提取部门内事件处理规则，根据该部门内事件处理规则对待分配事件进行处理，获取处理结果；

S4，根据该处理结果对语义库进行更新。

2.如权利要求1所述的基于信息需求的信息处理方法，其特征在于：步骤S1中，建立语义库，获取待解决事件，通过该语义库对该待解决事件进行预处理，根据预处理结果对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件，还包括以下步骤，获取本地信息数据，所述本地信息数据包括：业务数据以及网络词汇数据，根据本地信息数据建立语义库，获取待解决事件，提取该待解决事件的基本信息，所述基本信息包括：事件名称、对应的用户级别、事件内容以及事件重要程度，通过该语义库根据该基本信息对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件。

3.如权利要求2所述的基于信息需求的信息处理方法，其特征在于：通过该语义库根据该基本信息对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件，还包括以下步骤，设定重要程度预警表，根据重要程度预警表对事件重要程度进行判断，当事件重要程度为紧急时，直接将该待解决事件推送给最终决策人；当事件重要程度为比较紧急时，将该待解决事件推送给最终决策人，并提醒最终决策人及时进行处理；当事件重要程度为非常紧急时，将该待解决事件推送给最终决策人，设定处理时间，提醒最终决策人在处理时间内对待解决事件进行决策。

4.如权利要求3所述的基于信息需求的信息处理方法，其特征在于：步骤S2中，获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，根据该本地事件处理部门以及对应的事件类别建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行分配之前，还包括以下步骤，设定事件分配规则，根据该事件分配规则对该待处理事件进行判断，当判断该待处理事件不需要进行处理以及分配时，获取下一个待处理事件；当判断该待处理事件需要进行处理以及分配时，获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，根据该本地事件处理部门以及对应的事件类别建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行分配。

5.如权利要求4所述的基于信息需求的信息处理方法，其特征在于：获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，根据该本地事件处理部门以及对应的事件类别建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行分配，还包括以下步骤，获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，根据该本地事件处理部门以及对应的事件类别建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行分配，并生成对应的待分配事件工单，将待分配事件以及待分配事件工单发送至对应事件处理部门，等待事件处理部门的反馈。

6.如权利要求5所述的基于信息需求的信息处理方法，其特征在于：步骤S3中，接收事件处理部门的处理反馈，从该处理反馈中提取部门内事件处理规则，根据该部门内事件处理规则对待分配事件进行处理，获取处理结果，还包括以下步骤，接收事件处理部门的处理反馈，从该处理反馈中提取部门内事件处理规则，根据该部门内事件处理规则对待分配事件进行处理，将该待分配事件分配至对应负责人员，并等待该对应负责人员的处理反馈。

7.如权利要求6所述的基于信息需求的信息处理方法，其特征在于：步骤S4中，根据该处理结果对语义库进行更新，还包括以下步骤，设定本地评分表，获取对应负责人员的处理反馈，并从该处理反馈中提取处理结果，根据该本地评分表对处理结果进行评分，根据处理结果对应的事件数据，处理结果以及对应的分数对语义库进行更新。