[发明专利]一种基于信息需求的信息处理方法及装置

说明书

本发明提出了一种基于信息需求的信息处理方法及装置。包括：建立语义库，获取待解决事件，通过该语义库对该待解决事件进行预处理，根据预处理结果对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件；获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行分配；接收事件处理部门的处理反馈，从该处理反馈中提取部门内事件处理规则，根据该部门内事件处理规则对待分配事件进行处理，获取处理结果；根据该处理结果对语义库进行更新。本发明通过建立语义库的方式对待解决事件进行分类流转，能够便于公司管理人员以不同维度把控事件解决情况，能够精确锁定解决人，提高处理效率。

技术领域

本发明涉及计算机软件技术领域，尤其涉及一种基于信息需求的信息处理 方法及装置。

背景技术

对于企业来说，客户的满意度一直是企业想要提升的重点，为了更好提升 客户满意度，企业设定了很多方式去收集客户意见、诉求以及抱怨等事件，并 将相关事件流转至对应业务部门进行处理，形成供应链需求处理闭环，快速解 决客户需求。

但是现有的事件传递和处理方式一般是通过口头、电话、即时通讯软件或 者邮件等形式传递，但是现有的方法很容易造成工作的拖拉，甚至会引起互相 推诿、扯皮，同时对于事件的完成情况，事件发起人也缺少相对应的查询方式， 对于紧急的事件，也无法及时通知到对应的负责人，所以现有的事件传递和处 理方式不仅效率低下，同时事件的解决效率也不高，亟需一种基于信息需求的 信息处理方法，对现有技术进行改进。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现 有技术。

发明内容

有鉴于此，本发明提出了一种基于信息需求的信息处理方法及装置，旨在 解决现有技术无法通过需求分类来提高事件处理效率的技术问题。

本发明的技术方案是这样实现的：

一方面，本发明提供了一种基于信息需求的信息处理方法，所述基于信息 需求的信息处理方法包括以下步骤：

S1，建立语义库，获取待解决事件，通过该语义库对该待解决事件进行预 处理，根据预处理结果对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作 为待分配事件；

S2，获取本地事件处理部门以及对应的事件类别，根据该本地事件处理部 门以及对应的事件类别建立事件分配表，通过该事件分配表对待分配事件进行 分配；

S3，接收事件处理部门的处理反馈，从该处理反馈中提取部门内事件处理 规则，根据该部门内事件处理规则对待分配事件进行处理，获取处理结果；

S4，根据该处理结果对语义库进行更新。

在以上技术方案的基础上，优选的，步骤S1中，建立语义库，获取待解决 事件，通过该语义库对该待解决事件进行预处理，根据预处理结果对该待解决 事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件，还包括以下步骤， 获取本地信息数据，所述本地信息数据包括：业务数据以及网络词汇数据，根 据本地信息数据建立语义库，获取待解决事件，提取该待解决事件的基本信息， 所述基本信息包括：事件名称、对应的用户级别、事件内容以及事件重要程度， 通过该语义库根据该基本信息对该待解决事件进行分类，获取分类后的待解决 事件作为待分配事件。

在以上技术方案的基础上，优选的，通过该语义库根据该基本信息对该待 解决事件进行分类，获取分类后的待解决事件作为待分配事件，还包括以下步 骤，设定重要程度预警表，根据重要程度预警表对事件重要程度进行判断，当 事件重要程度为紧急时，直接将该待解决事件推送给最终决策人；当事件重要 程度为比较紧急时，将该待解决事件推送给最终决策人，并提醒最终决策人及 时进行处理；当事件重要程度为非常紧急时，将该待解决事件推送给最终决策 人，设定处理时间，提醒最终决策人在处理时间内对待解决事件进行决策。