[发明专利]一种客服信息提供方法、电子设备及装置

摘要

本发明提供了一种客服信息提供方法、电子设备及装置，其中，所述方法包括：获取用户输入的服务需求信息；通过预先训练的模型分析所述服务需求信息，获得所述服务需求信息的目标情绪类别向量和目标信息特征向量；根据所述目标情绪类别向量和所述目标信息特征向量，确定所述服务需求信息的目标答复文本；输出所述目标答复文本。通过根据服务需求信息，确定出用户的目标情绪类别不稳定后，例如着急、愤怒，智能客服在对用户具体的问题进行回复之前，先回复安抚的话术。从而可以使用户感受到智能客服的温度，使用户感觉不再是冷冰冰的对一个机器人说话，进而可以提高用户使用智能客服的用户体验。