[发明专利]基于语音交互的坐席分配方法、装置、系统、设备及介质在审
| 申请号： | 202011462036.3 | 申请日： | 2020-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN112583984A | 公开（公告）日： | 2021-03-30 |
| 发明（设计）人： | 贺文明;郭敏鸿;范会善;王炼;张芸荧;梁春芳 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/18;G10L15/22;G10L15/26;G06F16/33;G06F16/332;G06F40/30;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种基于语音交互的坐席分配方法、装置、系统、设备及介质。该方法包括：获取用户在语音交互系统中的通话数据；其中，通话数据为用户针对需求问题采用自然语言表述的语音流；通过预先训练的语义识别模型，从通话数据中提取用户转接坐席的转接原因；根据转接原因确定对应的转接技能，并根据转接技能将用户的来电挂起分派至与转接技能匹配的技能队列中；根据技能队列对用户的来电进行坐席分配。该方法可以智能提取转接原因，避免用户自主选择转接原因不准确、不精细，并且可以精准确定转接技能并进行排队，避免转接原因错误时用户需要重新排队，等待时间长，还可以减少沟通成本，提高工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 语音 交互 坐席 分配 方法 装置 系统 设备 介质 | ||
【主权项】：
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