[发明专利]一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统在审
| 申请号： | 202011169122.5 | 申请日： | 2020-10-28 |
| 公开（公告）号： | CN112307291A | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 林素辉;庄林灿 | 申请（专利权）人： | 福建菩泰网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/951 | 分类号： | G06F16/951;G06F16/9532;G06F16/9535;G06F16/332;G06F40/242;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 362100 福建省泉州市泉港区涂*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，首先对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；接着对获取的用户输入的咨询信息进行关键词和商品类型的提取，并将提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；然后根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；最后当接收到结束咨询信号后，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时根据所有的咨询记录，更新所述标准问题库，提升消费着的购物体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 网上商城 在线 咨询 管理 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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