[发明专利]一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统

说明书

本发明公开了一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，首先对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；接着对获取的用户输入的咨询信息进行关键词和商品类型的提取，并将提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；然后根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；最后当接收到结束咨询信号后，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时根据所有的咨询记录，更新所述标准问题库，提升消费着的购物体验。

技术领域

本发明涉及电子商务平台技术领域，尤其涉及一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统。

背景技术

随着电子商务技术的不断发展与完善，越来越多的网上商城出现在人们的生活中，方便消费者购物的同时也带来了一些服务体验方面的问题。例如，现有的网上商城，当消费者在一个店铺购买商品遇到问题时，只能咨询该店铺的客服。由于客服临时不在线或是由于占线等原因，导致消费者的疑问在第一时间内得不到响应，最终导致消费者离开，店铺错失商机，不利于店铺的发展，更会降低消费者在商城购物的购物体验。

发明内容

本发明的目的在于提供一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，提升消费着的购物体验。

为实现上述目的，第一方面，本发明提供了一种网上商城在线咨询管理方法，包括以下步骤：

利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典；

获取用户咨询信息，并进行关键词和商品类型提取；

在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；

根据所述问答请求判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；

根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时更新所述标准问题库。

其中，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，包括：

利用爬虫技术获取多个网上商城的设定时间段内的咨询信息，并利用词频逆文档频算法对所有的所述咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答。

其中，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，还包括：

按照所述咨询信息对应的商品类型，对每一个提取出的所述关键词进行标记，并按照所述商品类型，对所述关键词汇总成关键词典，同时结合对应的所述标准回答，构建标准问题库。

其中，在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求，包括：

根据提取出的询问关键词在所述标准问题库中搜索对应的关键词及标准回答；

若没有搜索到对应的关键词和标准回答，则发出问答请求，询问是否需要进行在线解答；

若搜索到对应的关键词和标准回答，则在所述标准问题库中调用对应的标准回答，并返回至客户端，同时发出问题请求。

其中，根据所述问答请求判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询，包括：

若所述问答请求结果为继续咨询，则继续提取用户输入的所述咨询信息中的所述询问关键词，并返回对应问题解答和问答请求；

若所述问答请求结果为请求在线解答，则系统自动匹配符合所述询问关键词的在线客服，同时判断是否可以结束咨询。

其中，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时更新所述标准问题库，包括：