[发明专利]一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统

权利要求书

1.一种网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典；

获取用户咨询信息，并进行关键词和商品类型提取；

在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；

根据所述问答请求判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；

根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时更新所述标准问题库。

2.如权利要求1所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，包括：

利用爬虫技术获取多个网上商城的设定时间段内的咨询信息，并利用词频逆文档频算法对所有的所述咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答。

3.如权利要求2所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，还包括：

按照所述咨询信息对应的商品类型，对每一个提取出的所述关键词进行标记，并按照所述商品类型，对所述关键词汇总成关键词典，同时结合对应的所述标准回答，构建标准问题库。

4.如权利要求1所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求，包括：

根据提取出的询问关键词在所述标准问题库中搜索对应的关键词及标准回答；

若没有搜索到对应的关键词和标准回答，则发出问答请求，询问是否需要进行在线解答；

若搜索到对应的关键词和标准回答，则在所述标准问题库中调用对应的标准回答，并返回至客户端，同时发出问题请求。

5.如权利要求4所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，根据所述问答请求判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询，包括：

若所述问答请求结果为继续咨询，则继续提取用户输入的所述咨询信息中的所述询问关键词，并返回对应问题解答和问答请求；

若所述问答请求结果为请求在线解答，则系统自动匹配符合所述询问关键词的在线客服，同时判断是否可以结束咨询。

6.如权利要求5所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时更新所述标准问题库，包括：

在接收到结束咨询信号后，向用户发出多个数据保存时效选择项，并根据对应的选择内容，对对应的所述数据进行保存，同时根据所有的咨询记录，对所述标准问题库进行实时更新。

7.一种网上商城在线咨询管理系统，其特征在于，

所述网上商城在线咨询管理系统包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，所述数据库模块和所述数据提取模块分别和所述标准回答模块连接，所述标准回答模块、所述深度咨询模块和所述存储更新模块依次连接；

所述数据库模块，用于利用词频逆文档频算法对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；

所述数据提取模块，用于获取用户咨询信息，并进行关键词和商品类型提取；

所述标准回答模块，用于根据提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；

所述深度咨询模块，用于根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；

所述存储更新模块，用于根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时根据所有的咨询记录，更新所述标准问题库。