[发明专利]用于邮件处理的方法、电子设备和存储介质有效
| 申请号： | 202011087451.5 | 申请日： | 2020-10-13 |
| 公开（公告）号： | CN112016321B | 公开（公告）日： | 2021-02-05 |
| 发明（设计）人： | 吴毛鹏;章瑞平;谢春 | 申请（专利权）人： | 上海一嗨成山汽车租赁南京有限公司;上海一嗨汽车租赁有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/284 | 分类号： | G06F40/284;G06F40/30;H04L12/58 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 王茂华 |
| 地址： | 210036 江苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本公开的实施例涉及用于邮件处理的方法、电子设备和计算机存储介质，涉及信息处理领域。根据该方法，从接收的邮件获取多个词语；基于用于确定是否为下单邮件的第一决策树和多个词语，确定邮件是否为下单邮件；如果确定邮件不是下单邮件，则基于用于确定是否为投诉邮件的第二决策树和多个词语，确定邮件是否为投诉邮件；以及如果确定邮件为投诉邮件，则：基于多个词语、基准褒义词集合和基准贬义词集合，确定与多个词语相关联的多个情感倾向值；基于多个情感倾向值，确定邮件的投诉严重等级；以及执行与投诉严重等级相对应的投诉处理操作。由此，能够确定邮件是否为投诉邮件，以及分析投诉邮件的情感倾向来确定投诉严重等级，以便于后续操作。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 邮件 处理 方法 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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