[发明专利]一种业务绩效确定方法和装置

摘要

本申请实施例提供了一种业务绩效确定方法和装置，方法包括：获取柜员至少一个业务中每个业务对应的目标语音信息，得到柜员的第一目标声音特征信息，确定第一目标声音特征信息对应于至少一个业务类别的概率，将目标语音信息转换为文本信息，将文本信息与预设回答文本信息进行匹配，得到匹配度，将目标声音特征信息对应于至少一个业务类别的概率和匹配度输入到第一贝叶斯模型，得到柜员的业务类别概率，确定柜员的业务类别，获取至少一个业务中每个业务对应的客户画像信息，将柜员的业务类别和对应的客户画像信息输入神经网络模型，得到至少一个业务中每个业务对应的绩效。本申请实施例提供的业务绩效确定方法和装置，能够准确确定柜员的绩效。