[发明专利]坐席员的匹配方法、装置、电子设备及计算机存储介质在审
| 申请号： | 202010868370.2 | 申请日： | 2020-08-26 |
| 公开（公告）号： | CN112003989A | 公开（公告）日： | 2020-11-27 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51;G10L15/26;G10L15/18 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李慧引 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种坐席员的匹配方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该方法包括：通过获取客户的语音信息；然后，利用所述语音信息提取得到客户的意图信息；并将所述意图信息分别与至少一个坐席员的标签信息进行匹配，得到所述客户与每一个坐席员的匹配值；其中，所述坐席员的标签信息用于表明所述坐席员适合的至少一种服务类型；最后，利用所述客户与每一个坐席员的匹配值，选取坐席员进行服务。以达到在客户来电时，自动匹配客户需求和坐席员的擅长领域，选取与客户需求相匹配的坐席员进行服务的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 匹配 方法 装置 电子设备 计算机 存储 介质 | ||
【主权项】：
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