[发明专利]智能客服处理方法和系统及设备

摘要

本发明公开了一种智能客服处理方法和系统及设备。方法包括：获取智能客服系统中的多轮对话内容，根据多轮对话内容进行模型训练，构建上文语境的多类别标签分类模型，其中每一标签类对应到一个回复项；将用户输入的请求内容送入多类别标签分类模型进行分类，按照分类的标签输出对应的回复项。本发明方案，灵活度更高，能处理更多形式的用户请求；相较于基于检索方式的客服系统，利用分类模型取代检索式有助于提升整体系统鲁棒性；可以解决原检索式系统所会面临的语义鸿沟问题；能减少噪声对于系统选择回复项的影响；精确度更高。