[发明专利]一种呼叫中心电话智能分析监控方法和系统在审
| 申请号： | 202010619622.8 | 申请日： | 2020-07-01 |
| 公开（公告）号： | CN111756938A | 公开（公告）日： | 2020-10-09 |
| 发明（设计）人： | 张益;蒋芳 | 申请（专利权）人： | 蒋芳 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/493;H04M3/523;G10L15/08;G10L15/26;G10L25/63 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 523728 广东省东莞市塘*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心电话智能分析监控方法和系统，该系统包括智能分析盒、服务器和智能分析盒App；坐席人员耳机不再直接连接到呼叫中心系统，而是连接到智能分析盒耳机接口，智能分析盒连接到电话中心系统；智能分析盒App安装在坐席人员和坐席人员管理者工作的终端机上，电话接通后，智能分析盒开始实时将对话语音转换为对话文字，通过服务器转发给智能分析盒App上供坐席人员使用；同时，通过情感分析模型，分别对客户和坐席人员当前的情感倾向进行分类，当发现坐席人员有负面情绪时，会及时提醒，当出现坐席人员无法处理的情况时，将请坐席人员管理者介入处理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 电话 智能 分析 监控 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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