[发明专利]呼叫处理方法、装置、介质及电子设备在审
| 申请号： | 202010243030.0 | 申请日： | 2020-03-31 |
| 公开（公告）号： | CN113472957A | 公开（公告）日： | 2021-10-01 |
| 发明（设计）人： | 袁润红 | 申请（专利权）人： | 北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51;G10L25/63;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京律智知识产权代理有限公司 11438 | 代理人： | 王辉;阚梓瑄 |
| 地址： | 100176 北京市大兴区北京经济*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供一种呼叫处理方法、呼叫处理装置、计算机可读介质及电子设备；涉及语音交互技术领域。该呼叫处理方法包括：检测到用户端连接至请求对话时，获取空闲接线端，以将所述请求对话转发至所述空闲接线端；若当前不存在所述空闲接线端，则计算当前的等待信息；利用所述等待信息生成问询消息发送至所述用户端，以获取所述用户端对于所述问询消息的响应消息；对所述响应消息进行情感分析，获得所述用户端的情绪类型；根据所述情绪类型确定所述用户端对应的目标对话，以将所述目标对话发送至所述用户端，完成与所述用户的请求对话。本公开中的呼叫处理方法能够在一定程度上克服人工坐席成本高的问题，进而提升人工坐席的使用率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 处理 方法 装置 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
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