[发明专利]联络中心路由机制在审
| 申请号： | 202010151370.0 | 申请日： | 2020-03-06 |
| 公开（公告）号： | CN111669329A | 公开（公告）日： | 2020-09-15 |
| 发明（设计）人： | V·C·马图拉;R·拉维;B·P·珀雷伊 | 申请（专利权）人： | 阿瓦亚公司 |
| 主分类号： | H04L12/725 | 分类号： | H04L12/725;H04L12/911;H04L12/803 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 刘前红 |
| 地址： | 美国加*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明涉及联络中心路由机制。联络中心努力将最佳资源(通常是代理)与客户匹配以进行交互，诸如电话呼叫、文本交换或电子邮件交换。常常，最初的最佳匹配不是在识别出不同代理和/或搜集到新信息后的最佳匹配。因此，将呼叫路由到可能已应答或可能尚未应答该呼叫的代理并将其重新路由到不同代理常常是有益的。如果代理已经应答了呼叫，那么收益至少需要超过与转接相关联的成本。为了避免造成不稳定或无休止的重新评估，如果代理之间特定路由(或重新路由)呼叫的成本‑收益已达到Nash均衡，那么系统是稳定的，并且在没有新信息的情况下，无需重新评估。 | ||
| 搜索关键词： | 联络 中心 路由 机制 | ||
【主权项】：
暂无信息
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