[发明专利]基于客户标签的投诉风险分析方法

摘要

本发明涉及电力系统运营维护技术领域，具体涉及基于客户标签的投诉风险分析方法，包括：A)收集客户数据；B)收集历年投诉数据；C)将n个客户进行聚类，为每个类簇关联投诉类型标签；D)依次计算用户到k个类簇的距离；E)将距离最小值的倒数作为客户发起投诉的初始风险，计算所有客户的初始风险的均值μ和方差σ；F)客户发起投诉的风险为为投诉类型预测为类簇关联的投诉类型。本发明的实质性效果是：能够预测客户投诉的风险，找到高风险客户并优先排查客户对应的故障，从而降低投诉总数，提高电网客户整体满意度，并同时提高了电网整体运行可靠水平，优化运维资源的分配。