[发明专利]客户投诉单处理方法及装置在审
| 申请号： | 201911409595.5 | 申请日： | 2019-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN111159355A | 公开（公告）日： | 2020-05-15 |
| 发明（设计）人： | 李雪;刘杰;邱凤娟;仲茉莉;刘芳 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/36;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 薛平;谷敬丽 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户投诉单处理方法及装置，该方法包括：根据历史投诉单构建投诉单知识图谱；投诉单知识图谱反映了历史投诉单及其对应的处理人信息及应用系统信息的关联关系；根据目标投诉单及投诉单知识图谱，确定与目标投诉单的相似度不小于预设相似度的历史投诉单对应的处理人集合；根据处理人集合确定满足预设条件的目标处理人，以便目标处理人对目标投诉单进行处理。本发明能够基于历史投诉单及构建的投诉单知识图谱，快速确定和推荐满足条件的处理人，实现对目标投诉单的高效处理，同时能够提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 投诉 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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