[发明专利]一种基于智能客服系统的服务方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201911398196.3 | 申请日： | 2019-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN111143537A | 公开（公告）日： | 2020-05-12 |
| 发明（设计）人： | 涂昶;王培勇;徐煌;周玉立 | 申请（专利权）人： | 税友软件集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 郄晨芳 |
| 地址： | 310053 浙江省杭*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于智能客服系统的服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质，方法包括：获取智能客服系统中目标客户会话的实时会话信息；其中，目标客户会话为目标客户的多轮会话；将实时会话信息输入至预先训练出的客户满意度判断模型中，得出对应的判断结果；当判断结果为满意时，继续利用智能客服系统为目标客户提供服务，并进入获取智能客服系统中目标客户会话的实时会话信息的步骤；当判断结果为不满意时，将目标客户会话切换为人工会话系统中的人工会话，并利用人工会话为目标客户提供服务。因此，本方法既能利用智能客服系统减轻人工客服的压力，节省人力资源，又能提高客户的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 智能 客服 系统 服务 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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