[发明专利]一种智能对话系统在审
| 申请号： | 201911308528.4 | 申请日： | 2019-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN110955770A | 公开（公告）日： | 2020-04-03 |
| 发明（设计）人： | 黄霞;谭书华;易芬;祝茂明;袁建兵 | 申请（专利权）人： | 圆通速递有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;H04L12/58 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 31100 | 代理人： | 施浩 |
| 地址： | 201705 上海市青*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能对话系统，实现智能化、规范化、安全高效的拖欠款催收管理，形成物流行业催收服务标准，解决物流行业现状中人工催收效率低下、人力耗费大、催收过程不透明等问题。其技术方案为：系统包括：信息录入模块用于录入用户信息；外呼模块用于基于录入的用户信息自动外呼电话给用户，呼出电话接通后由聊天机器人与外呼用户进行语音对话；语音文本转换模块用于将外呼用户的语音信号转换成文本信息；智能处理模块基于文本相似度模型、文本情感分析模型和聊天机器人对获取到的外呼用户的文本信息进行处理，获取与外呼用户的语音信息相应的回复话术；文本语音转换模块用于将回复话术的文本信息转换成语音信号后回复给外呼用户。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 对话 系统 | ||
【主权项】：
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