[发明专利]客服对话意图分类方法及装置、电子设备及介质在审
| 申请号： | 201910979317.7 | 申请日： | 2019-10-15 |
| 公开（公告）号： | CN110888968A | 公开（公告）日： | 2020-03-17 |
| 发明（设计）人： | 王振众;陈勇达;张伟;龚小龙;陈曦;麻志毅 | 申请（专利权）人： | 浙江省北大信息技术高等研究院;杭州未名信科科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/284 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 刘广达 |
| 地址： | 311200 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请提供一种客服对话意图分类方法及装置、一种电子设备及一种计算机可读介质。其中，所述客服对话意图分类方法包括：获取第一训练样本集，其中，第一训练样本集包括第一数量的第一客服对话样本数据，第一客服对话样本数据具有人工标注的意图类别标识；基于所述第一训练样本集，采用文本数据增强技术进行样本量扩充，得到第二训练样本集，其中，第二训练样本集包括第二数量的第二客服对话样本数据；根据第二训练样本集训练文本分类模型，得到训练后的文本分类模型；采用训练后的所述文本分类模型对待分类的客服对话数据进行分类，得到所述客服对话数据对应的意图类别标识。本申请方法既可以降低人工成本，又可以确保提高分类准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 对话 意图 分类 方法 装置 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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