[发明专利]用户咨询的应对处理方法、装置、存储介质及电子设备在审
| 申请号： | 201910887643.5 | 申请日： | 2019-09-19 |
| 公开（公告）号： | CN112612876A | 公开（公告）日： | 2021-04-06 |
| 发明（设计）人： | 戚成琳;冯鸳鹤 | 申请（专利权）人： | 北京国双科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06Q30/00;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 薛娇 |
| 地址： | 100083 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种用户咨询的应对处理方法、装置、存储介质及电子设备，该方法在获取到用户咨询内容时，分别确定用户咨询内容的类别和情感类别，根据用户咨询内容的类别，按照与预设的情感类别相匹配的应对机制来解答用户咨询内容。采用本申请实施例技术方案应对用户咨询，可以根据用户咨询内容的情感不同，以不同的应对机制解答用户咨询内容，由此可以保证以恰当的、符合用户情绪的方式解答用户咨询，将该方案应用于人机交互或智能问答系统中，能够提升服务水平和服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 咨询 应对 处理 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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