[发明专利]自助式客服交互方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201910858527.0 | 申请日： | 2019-09-11 |
| 公开（公告）号： | CN110609890A | 公开（公告）日： | 2019-12-24 |
| 发明（设计）人： | 曾鸣 | 申请（专利权）人： | 浙江大搜车软件技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 33250 杭州华进联浙知识产权代理有限公司 | 代理人： | 舒丁 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市余*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种自助式客服交互方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收终端输入的交互请求，所述交互请求携带有用户标识；获取与所述用户标识对应的用户的购买状态；从问题库中根据所述购买状态获取交互问题；根据所述交互问题生成对应的交互选择项，将所述交互选择项发送至所述终端；接收所述终端反馈的交互选中项；根据所述交互选中项获取与所述交互问题对应的应答信息，将所述应答信息发送至所述终端。采用本方法避免了自助式客服无法回复或回复的应答信息与用户想要咨询的服务不对应情况，改善了自助式客服的服务效果，提升了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 应答信息 客服 交互请求 交互选择 用户标识 选中项 回复 终端 发送 计算机设备 存储介质 服务效果 接收终端 用户体验 终端反馈 状态获取 问题库 购买 携带 申请 咨询 服务 | ||
【主权项】：
1.一种自助式客服交互方法，所述方法包括：/n接收终端输入的交互请求，所述交互请求携带有用户标识；/n获取与所述用户标识对应的用户的购买状态；/n从问题库中根据所述购买状态获取交互问题；/n根据所述交互问题生成对应的交互选择项，将所述交互选择项发送至所述终端；/n接收所述终端反馈的交互选中项；/n根据所述交互选中项获取与所述交互问题对应的应答信息，将所述应答信息发送至所述终端。/n
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