[发明专利]基于电信客服的自动外呼方法及装置在审
| 申请号： | 201910827331.5 | 申请日： | 2019-09-03 |
| 公开（公告）号： | CN110533110A | 公开（公告）日： | 2019-12-03 |
| 发明（设计）人： | 刘金财;李岳;高阳 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/62 | 分类号： | G06K9/62;G06Q30/02;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 11205 北京同立钧成知识产权代理有限公司 | 代理人： | 孙静;刘芳<国际申请>=<国际公布>=< |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种基于电信客服的自动外呼方法及装置，该方法包括：创建自动外呼任务并获取自动外呼任务的属性，属性包括如下中的至少一种：任务类型、任务描述和任务周期；根据自动外呼任务的属性，判断任务类型规则库中是否存在与属性匹配的客户清单，其中，任务类型规则库中存储有属性与客户的关联关系；若是，则根据客户清单，对客户清单中的客户进行自动外呼。通过根据自动外呼任务的属性与任务类型规则库获取匹配的客户清单，其次对客户清单中的客户进行自动外呼，从而提升了自动外呼的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 自动外呼 客户 任务类型 规则库 关联关系 任务描述 任务周期 属性匹配 准确率 客服 匹配 存储 创建 电信 | ||
【主权项】：
1.一种基于电信客服的自动外呼方法，其特征在于，包括：/n创建自动外呼任务并获取所述自动外呼任务的属性，所述属性包括如下中的至少一种：任务类型、任务描述和任务周期；/n根据所述自动外呼任务的属性，判断任务类型规则库中是否存在与所述属性匹配的客户清单，其中，所述任务类型规则库中存储有属性与客户的关联关系；/n若是，则根据所述客户清单，对所述客户清单中的客户进行自动外呼。/n
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