[发明专利]一种顾客服务呼叫中心的排队优化方法及装置在审
| 申请号： | 201910762561.8 | 申请日： | 2019-08-19 |
| 公开（公告）号： | CN110493481A | 公开（公告）日： | 2019-11-22 |
| 发明（设计）人： | 王嘉宏;吴晓晶;艾思维 | 申请（专利权）人： | 福建工程学院 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 33246 浙江千克知识产权代理有限公司 | 代理人： | 裴金华<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 350118 福建省福州*** | 国省代码： | 福建;35 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化方法。包括获取到用户端发送来的服务请求时，向用户端发送服务类型选择信息；获取到用户端发送来的服务类型确定信息后，将用户线路转到服务类型确定信息所对应的服务队列中，并判断服务队列是否有空闲服务台；若有空闲服务台，则将用户路线转到空闲服务台线路中并向用户端发送耐心时间确认信息，若无空闲服务台，则向用户端发送离开系统指引信息。本发明还公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化装置。本发明可以为呼叫中心运营商得到最合理有效的人员配置方案，提高呼叫中心系统服务质量，增加运营效益。 | ||
| 搜索关键词： | 用户端 服务台 空闲 呼叫中心 发送 服务队列 服务类型 顾客服务 呼叫中心系统 排队 发送服务 服务请求 人员配置 时间确认 选择信息 用户路线 用户线路 优化装置 运营效益 指引信息 运营商 优化 服务 | ||
【主权项】：
1.一种顾客服务呼叫中心的排队优化方法，其特征为，包括：/n获取到用户端发送来的服务请求时，向所述用户端发送服务类型选择信息；/n获取到用户端发送来的服务类型确定信息后，将用户线路转到所述服务类型确定信息所对应的服务队列中，并判断所述服务队列是否有空闲服务台；/n若有空闲服务台，则将所述用户路线转到所述空闲服务台线路中并向所述用户端发送耐心时间确认信息，若无空闲服务台，则向用户端发送离开系统指引信息；/n当获取到所述用户端发送来的超出耐心信息时，向所述用户端发送排队确认信息；/n若获取到所述用户端发送来的拒绝排队信息，向所述用户端发送离开系统指引信息，若获取到所述用户端发送来的接收排队信息，则将所述用户路线继续保持在所述空闲服务台线路。/n
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于福建工程学院，未经福建工程学院许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910762561.8/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：120质控指标监测预警方法
- 下一篇：一种云桌面投屏电话
