[发明专利]文本挖掘方法、装置、终端及存储介质有效
| 申请号： | 201910742419.7 | 申请日： | 2019-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN110442876B | 公开（公告）日： | 2023-09-05 |
| 发明（设计）人： | 张超;汤耀华 | 申请（专利权）人： | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06F40/289;G06F16/35;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 许峰 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及金融科技领域，本发明公开了一种文本挖掘方法、装置、终端及存储介质，所述文本挖掘方法包括：获取客服录音，并对所述客服录音进行语音识别处理，以获得标准文本数据；根据所述标准文本数据和所述预设标准话术文本建立编辑距离矩阵，并确定所述编辑距离矩阵中的目标回溯路径；根据所述目标回溯路径确定文本对应关系，并根据所述文本对应关系确定所述标准文本数据的文本变种片段；若所述文本变种片段满足预设挖掘条件，则根据所述文本变种片段更新所述预设标准话术文本。本发明解决客服录音文本挖掘精度低，文本挖掘效率低下的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 文本 挖掘 方法 装置 终端 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种文本挖掘方法，其特征在于，所述文本挖掘方法包括：获取客服录音，并对所述客服录音进行语音识别处理，以获得标准文本数据；根据所述标准文本数据和所述预设标准话术文本建立编辑距离矩阵，并确定所述编辑距离矩阵中的目标回溯路径；根据所述目标回溯路径确定文本对应关系，并根据所述文本对应关系确定所述标准文本数据的文本变种片段；若所述文本变种片段满足预设挖掘条件，则根据所述文本变种片段更新所述预设标准话术文本。
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