[发明专利]一种基于多服务标准的智能分单系统及方法有效
| 申请号： | 201910740013.5 | 申请日： | 2019-08-12 |
| 公开（公告）号： | CN110472861B | 公开（公告）日： | 2022-12-02 |
| 发明（设计）人： | 梁育刚;梁玲鸽 | 申请（专利权）人： | 上海速擎软件有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京方圆嘉禾知识产权代理有限公司 11385 | 代理人： | 和成 |
| 地址： | 201100 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于多服务标准的智能分单系统及方法，包括：工单模块、SLA模块、服务级别模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块读取工单中的服务目录，并将所述服务目录发送至SLA模块，所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块；服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端；所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；所述信息存储模块用于存储工程师信息、SLA指标；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息以及向用户发送工单报价信息。本发明实现了资源平衡的分单方法，不需要人为排班，解决了因人为排班带来的派单不及时、派单失误的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 服务 标准 智能 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于多服务标准的智能分单系统，其特征在于，包括：工单模块、SLA模块、服务级别模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；/n所述工单模块读取工单中的服务目录，并将所述服务目录发送至SLA模块；/n所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块；/n所述服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端；/n所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；/n所述信息存储模块用于存储工程师信息、SLA指标；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息以及向用户发送工单报价信息。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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