[发明专利]一种基于多服务标准的智能分单系统及方法

说明书

本发明提供一种基于多服务标准的智能分单系统及方法，包括：工单模块、SLA模块、服务级别模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块读取工单中的服务目录，并将所述服务目录发送至SLA模块，所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块；服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端；所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；所述信息存储模块用于存储工程师信息、SLA指标；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息以及向用户发送工单报价信息。本发明实现了资源平衡的分单方法，不需要人为排班，解决了因人为排班带来的派单不及时、派单失误的问题。

技术领域

本发明涉及自动分单领域，尤其涉及一种基于多服务标准的智能分单系统及方法。

背景技术

现在的两班制、三班制的企业越来越多，人数的排班成了一个至关重要的问题，需要一个合理的排班情况，现有的排班方式需要根据输入的人员人数进行排班，容易造成派单不及时以及派单错误。

发明内容

本发明提供一种基于多服务标准的智能分单系统及方法，以克服上述技术问题。

本发明的一种基于多服务标准的智能分单系统，其特征在于，包括：工单模块、SLA模块、服务级别模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；

所述工单模块读取工单中的服务目录，并将所述服务目录发送至SLA模块；

所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块；

所述服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端；

所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；

所述信息存储模块用于存储工程师信息、SLA指标；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息以及向用户发送工单报价信息。

所述工单模块读取工单中的服务目录，包括：所述工单包括：编号、服务目录、服务日期、备注。

所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块，包括：所述服务指标类型分为：金牌、银牌、铜牌。

所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块，还包括：所述SLA指标包括：服务可用性、满意度、完成率、服务可用性、能容忍最大中断时间。

所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，包括：所述工程师信息包含姓名、联系方式、已完成单数量、平均满意度、平均完成时间、空闲状态、上次排班日期、备注。

所述服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端，包括：所述工单报价信息包括：服务价格、计费模式、服务期限、服务内容、违约条款。

一种基于多服务标准的智能分单方法，其特征在于，包括：

用户提交工单至工单模块；

工单模块读取工单中的服务目录，并将所述服务目录发送至SLA模块；

SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块；

服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端；

用户接受工单报价信息，并将接受结果返回给排班模块；

排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，根据上次排班日期设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；

通信模块将值班时间段、预排班日期发送给工程师。