[发明专利]一种基于场景模型的智能客服辅助方法有效
| 申请号： | 201910400140.0 | 申请日： | 2019-05-14 |
| 公开（公告）号： | CN111953854B | 公开（公告）日： | 2021-08-06 |
| 发明（设计）人： | 海贵青;杨晓 | 申请（专利权）人： | 新联协同通信技术（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京金恒联合知识产权代理事务所 11324 | 代理人： | 李强 |
| 地址： | 100081 北京市海淀区中*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了基于场景模型的智能客服辅助方法和系统，在后质检方面可对大批量的语音进行质检，并进行场景模型训练，不仅能解决质检问题还能进行场景模型训练，从而有效减少了人工成本，并让用户获得了更好的体验；在基于场景的实时质检方面，针对坐席和客户双方在特定场景下的通话进行质检，通话中每说一句话，就进行一次质检，坐席可以实时纠正质检要点，不断完善和丰富质检系统，可以大大的提高质检效率，有效减少了坐席人员的工作压力和工作成本，提升了呼叫中心的用户体验。在监控机器人系统方面，语音机器人发起外呼，大量的场景模型可以支持机器人回答大量问题。在基于场景模型的考试培训系统方面，机器人可以单独完成考试内容，等等。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 场景 模型 智能 客服 辅助 方法 | ||
【主权项】：
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