[发明专利]车联网平台运维服务辅助值守方法

摘要

本发明涉及一种车联网平台运维服务辅助值守方法，属于车联网系统技术领域。本发明包括如下步骤：构建辅助值守系统；运行辅助值守系统；算法介入优化工作模式；自动监控与实时确认；E巡检APP工单自动监控与实时确认，可解决人工值守模式工作效率低下困扰，将无意义的守护等待工作交给值守程序处理，使工作人员专注于业务流程处理；程序值守的可靠性和实时反应速度，可确保满足班组对标体系对时效考核的要求；采用人智能匹配算法，对用户报修的故障迅速进行充电站匹配，再交由工作人员进行审核确认，并从流程上确保站点匹配准确度；程序通过参数配置合理定义人工干预节点，获得兼顾自动化、时效性及可靠性的最优化工作模式。

主权项

1.一种车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤一：构建辅助值守系统：包括如下小步：第一步：将值守人员所在的车联网WEB平台安装WEB值守程序，在自运维人员手机终端安装E巡检APP，E巡检APP内安装有APP守护程序，由WEB值守程序与APP守护程序构成辅助值守系统；第二步：WEB值守程序将工单数据下发到APP守护程序；步骤二：运行辅助值守系统：包括如下小步：第一步：实时监控：采用WEB值守程序与APP守护程序替代人工值守，对车联网WEB平台、E巡检APP的各种工单数据进行实时监控；第二步：工单接受：通过参数配置，APP守护程序可在E巡检APP中自动进行工单接受确认，再通过电话方式通知责任人进行处理，在不改变正常处理流程的情况下，确证指标考核时效；步骤三：算法介入优化工作模式：用智能匹配算法对用户报修的故障迅速进行充电站匹配，再交由工作人员进行审核确认；步骤四：自动监控与实时确认：车联网WEB平台监控到95598维修工单后，根据用户申报的信息自动匹配充电站点，并通知责任人进处理；或者，通过参数配置，车联网WEB平台实现自动模式，WEB值守程序将匹配站点后的工单数据，自动下发到E巡检APP，再进行通知告警。