[发明专利]车联网平台运维服务辅助值守方法

权利要求书

1.一种车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤一：构建辅助值守系统：包括如下小步：

第一步：将值守人员所在的车联网WEB平台安装WEB值守程序，在自运维人员手机终端安装E巡检APP，E巡检APP内安装有APP守护程序，由WEB值守程序与APP守护程序构成辅助值守系统；

第二步：WEB值守程序将工单数据下发到APP守护程序；

步骤二：运行辅助值守系统：包括如下小步：

第一步：实时监控：

采用WEB值守程序与APP守护程序替代人工值守，对车联网WEB平台、E巡检APP的各种工单数据进行实时监控；

第二步：工单接受：

通过参数配置，APP守护程序可在E巡检APP中自动进行工单接受确认，再通过电话方式通知责任人进行处理，在不改变正常处理流程的情况下，确证指标考核时效；

步骤三：算法介入优化工作模式：

用智能匹配算法对用户报修的故障迅速进行充电站匹配，再交由工作人员进行审核确认；

步骤四：自动监控与实时确认：

车联网WEB平台监控到95598维修工单后，根据用户申报的信息自动匹配充电站点，并通知责任人进处理；

或者，通过参数配置，车联网WEB平台实现自动模式，WEB值守程序将匹配站点后的工单数据，自动下发到E巡检APP，再进行通知告警。

2.根据权利要求1所述的车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，所述步骤二的第一步中，实时监控的工单数据包括95598报修工单、95598咨询投诉建议工单以及故障工单；生成的工单数据自动下发到APP守护程序中。

3.根据权利要求2所述的车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，所述步骤二的第一步中，95598报修工单在经过站点自动匹配，会自动拨打电话、发短信、微信告警通知，经由算法介入后判断是否自动审核，如果仅需工单自动审核则直接自动下载到自运维人员手机终端；若还需要人工审核则在辅助值守系统两端均下发保修工单提醒消息，两分钟内手工接收该消息后进行后续处理。

4.根据权利要求3所述的车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，所述步骤二的第二步中，APP守护程序监控到保修工单提醒消息后，自动调用E巡检APP进行工单接收，随后自动拨打电话、发短信、微信告警通知。

5.根据权利要求2所述的车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，所述步骤二的第一步中，95598咨询投诉建议工单经过工单自动审核后，直接自动拨打电话、发短信、微信告警通知，后续需要人工审核处理。

6.根据权利要求2所述的车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，所述步骤二的第一步中，故障工单收到后，会自动拨打电话、发短信、微信告警通知；APP守护程序监控到故障工单提醒消息后，自动调用E巡检APP进行工单接收，随后自动拨打电话、发短信、微信告警通知。

7.根据权利要求1所述的车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，所述步骤二的第二步中，指标考核要求车联网系统中故障信息与95598工单必须在2分钟内完成e巡检手机APP接单。

8.根据权利要求1所述的车联网平台运维服务辅助值守方法，其特征在于，所述步骤三中，智能匹配算法采用大数据深度学习算法，实现实时深度估计、融合匹配算法，大大提高工作人员的工作效率，并从流程上确保站点匹配准确度。