[发明专利]故障维修管理方法及系统

摘要

本发明提供了一种故障维修管理方法及系统，涉及故障管理技术领域。所述方法包括：CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据故障信息确定接收故障信息的站长终端；CRM服务器将故障信息发送至APP服务器，使APP服务器向站长终端发送故障信息；站长终端根据故障信息确定派工信息，将派工信息发送至APP服务器，并使APP服务器将派工信息发送至派工信息对应的派工终端；派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将工单信息发送至APP服务器，使APP服务器将工单信息发送至CRM服务器。本发明提高了设备维修的及时率。

主权项

1.一种故障维修管理方法，其特征在于，应用于故障维修管理系统，所述故障维修管理系统包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，包括：所述CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；所述CRM服务器将所述故障信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器向所述站长终端发送所述故障信息；所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器，并使所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端；所述派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器。