[发明专利]故障维修管理方法及系统

权利要求书

1.一种故障维修管理方法，其特征在于，应用于故障维修管理系统，所述故障维修管理系统包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，包括：

所述CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；

所述CRM服务器将所述故障信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器向所述站长终端发送所述故障信息；

所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器，并使所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端；

所述派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器。

2.根据权利要求1所述的故障维修管理方法，其特征在于，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：

所述CRM服务器接收第二终端发送查阅请求，根据所述查阅请求将所述工单信息发送至所述第二终端，所述查阅请求用于业务部门监管工单信息。

3.根据权利要求1所述的故障维修管理方法，其特征在于，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：

所述CRM服务器通过第三终端接收站长对所述工单信息的审核操作，根据所述审核操作获取审核结果数据；所述审核结果数据包括合格的工单信息和不合格的工单信息。

4.根据权利要求3所述的故障维修管理方法，其特征在于，在根据所述审核操作获取审核结果数据之后，还包括：

所述CRM服务器接收第四终端发送的调取请求，根据所述调取请求将合格的工单信息发送至所述第四终端；所述调取请求用于质量部门回访客户。

5.根据权利要求1所述的故障维修管理方法，其特征在于，在将所述工单信息发送至所述APP服务器之后，还包括：

所述APP服务器将所述工单信息发送至所述站长终端。

6.根据权利要求1-5任一项所述的故障维修管理方法，其特征在于，所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，具体包括：

站长通过所述站长终端的待派工界面的第一选项卡生成派工信息，所述第一选项卡包括：整改选项卡、安装选项卡、巡检选项卡、返厂维修选项卡或现场维修选项卡，所述第一选项卡中显示有未派单数量信息。

7.根据权利要求6所述的故障维修管理方法，其特征在于，在所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端之后，还包括：

所述派工终端根据所述派工信息确定维修配件信息，通过所述APP服务器向所述站长终端发送维修配件申请请求，所述维修配件申请包括所述维修配件信息；

所述派工终端接收到所述站长终端发送的同意申请消息后，工程师领取维修配件。

8.一种故障维修管理系统，其特征在于，包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端；

所述CRM服务器用于接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；将所述故障信息发送至APP服务器；

所述APP服务器用于向所述站长终端发送所述故障信息；

所述站长终端用于根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器；

所述APP服务器还用于将所述派工信息发送至所述派工信息对应的派工终端；

所述派工终端用于生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器；

所述APP服务器还用于将所述工单信息发送至所述CRM服务器。

9.根据权利要求8所述的故障维修管理系统，其特征在于，包括至少一个站长终端，每个站长终端对应至少一个派工终端。

10.根据权利要求8或9所述的故障维修管理系统，其特征在于，所述第一终端通过http接口与所述CRM服务器通信；

所述CRM服务器通过Webservice接口与所述APP服务器通信；

所述站长终端和所述派工终端通过http接口与所述APP服务器通信。