[发明专利]故障维修管理方法及系统

说明书

本发明提供了一种故障维修管理方法及系统，涉及故障管理技术领域。所述方法包括：CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据故障信息确定接收故障信息的站长终端；CRM服务器将故障信息发送至APP服务器，使APP服务器向站长终端发送故障信息；站长终端根据故障信息确定派工信息，将派工信息发送至APP服务器，并使APP服务器将派工信息发送至派工信息对应的派工终端；派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将工单信息发送至APP服务器，使APP服务器将工单信息发送至CRM服务器。本发明提高了设备维修的及时率。

技术领域

本发明涉及故障管理技术领域，尤其是涉及一种故障维修管理方法及系统。

背景技术

传统的维修管理方法在出现维修任务后，需要工作人员通过电话或邮件通知服务站站长，服务站站长通知工程师处理，工程师处理完成后填写纸质单，再由服务站站长统一收集返回公司。整个过程全部在线下进行，由于维修过程无法有效监管，造成维修及时率较低，如何提高维修及时率成为需要考虑的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种故障维修管理方法及系统，该方法基于CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，上报故障信息、派发工单以及工程师完成维修任务后提交工单信息均在线上进行，提高了设备维修的及时率。

第一方面，本发明实施例提供了一种故障维修管理方法，应用于故障维修管理系统，所述故障维修管理系统包括CRM服务器、APP服务器、站长终端和派工终端，包括：

所述CRM服务器接收用户通过第一终端发送的故障信息，根据所述故障信息确定接收所述故障信息的站长终端；

所述CRM服务器将所述故障信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器向所述站长终端发送所述故障信息；

所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，将所述派工信息发送至所述APP服务器，并使所述APP服务器将所述派工信息发送至所述派工信息对应的所述派工终端；

所述派工终端生成工程师完成故障维修后提交的工单信息，并将所述工单信息发送至所述APP服务器，使所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：

所述CRM服务器接收第二终端发送查阅请求，根据所述查阅请求将所述工单信息发送至所述第二终端，所述查阅请求用于业务部门监管工单信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，在所述APP服务器将所述工单信息发送至所述CRM服务器之后，还包括：

所述CRM服务器通过第三终端接收站长对所述工单信息的审核操作，根据所述审核操作获取审核结果数据；所述审核结果数据包括合格的工单信息和不合格的工单信息。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，在根据所述审核操作获取审核结果数据之后，还包括：

所述CRM服务器接收第四终端发送的调取请求，根据所述调取请求将合格的工单信息发送至所述第四终端；所述调取请求用于质量部门回访客户。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，在将所述工单信息发送至所述APP服务器之后，还包括：

所述APP服务器将所述工单信息发送至所述站长终端。

结合第一方面或第一方面的第一至第四种的任一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述站长终端根据所述故障信息确定派工信息，具体包括：