[发明专利]一种多渠道融合的客户支持服务平台及其工作方法有效
| 申请号： | 201910120492.0 | 申请日： | 2019-02-18 |
| 公开（公告）号： | CN109785189B | 公开（公告）日： | 2023-07-11 |
| 发明（设计）人： | 潘俊锋 | 申请（专利权）人： | 佛山市贝密信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q50/10 | 分类号： | G06Q50/10 |
| 代理公司： | 成都顶峰专利事务所(普通合伙) 51224 | 代理人： | 喻依丰 |
| 地址： | 528000 广东省佛山市顺德区大良德和居*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明属于通讯技术领域，公开了一种多渠道融合的客户支持服务平台及其工作方法，所述客户支持服务平台包括业务展观层、渠道整合层、接入服务层以及关联子系统，业务展观层、渠道整合层以及接入服务层依次通信连接，且业务展观层和渠道整合层均与关联子系统通信连接；本发明解决了现有技术存在的无法实现允许特定时间内在没有客户端发起请求的情况下服务端主动推送消息到客户端的功能、无法实现传统呼叫中心和网站的无缝结合以及成本投入大的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 多渠道 融合 客户 支持 服务 平台 及其 工作 方法 | ||
【主权项】：
1.一种多渠道融合的客户支持服务平台，其特征在于：包括业务展观层、渠道整合层、接入服务层以及关联子系统，所述业务展观层、渠道整合层以及接入服务层依次通信连接，且业务展观层和渠道整合层均与关联子系统通信连接。
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