[发明专利]客户升级投诉的预测方法、装置、设备及可读存储介质有效
| 申请号： | 201910114540.5 | 申请日： | 2019-02-14 |
| 公开（公告）号： | CN109858702B | 公开（公告）日： | 2021-02-19 |
| 发明（设计）人： | 张申;薛超粤;艾群童;孟莉莉;杨琦;董宁;马秀发;叶剑;蔡志强;姜昊 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 柴海平;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种客户升级投诉的预测方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括：获取目标客户投诉的工单文本数据；根据工单文本数据获取目标客户的通信特征数据；将通信特征数据输入到适配后的预测模型中，以对目标客户投诉的升级投诉进行预测，输出预测结果，由于从获取目标客户投诉的工单文本数据到输出客户升级投诉的预测风险无需人工参与，所以能够根据目标客户投诉自动完成客户升级投诉的预测，提高了预测效率，并且预测模型是通过适配后的优化模型，能够提高预测的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 升级 投诉 预测 方法 装置 设备 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种客户升级投诉的预测方法，其特征在于，包括：获取目标客户投诉的工单文本数据；根据所述工单文本数据获取目标客户的通信特征数据；将所述通信特征数据输入到适配后的预测模型中，以对所述目标客户投诉的升级投诉进行预测，输出预测结果。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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