[发明专利]基于WEB的电话客服模拟方法、装置、存储介质和电子设备有效
| 申请号： | 201910082916.9 | 申请日： | 2019-01-24 |
| 公开（公告）号： | CN109756635B | 公开（公告）日： | 2021-01-26 |
| 发明（设计）人： | 郁霖 | 申请（专利权）人： | 出门问问信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京睿派知识产权代理事务所(普通合伙) 11597 | 代理人： | 刘锋 |
| 地址： | 100086 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种基于WEB的电话客服模拟方法、装置、存储介质和电子设备。该电话客服模拟方法包括：WEB客户端通过全双工通信协议将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器；GRPC后端服务器将问题语音数据转换为问题文本数据，并将问题文本数据通过全双工通信协议返回至WEB客户端；WEB客户端根据问题文本数据获得与问题文本数据对应的应答文本数据，并将应答文本数据转换为应答语音数据。该方法可降低企业的开发成本，提高开发和调试的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 web 电话 客服 模拟 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
1.一种基于WEB的电话客服模拟方法，其特征在于，所述模拟方法包括：WEB客户端通过全双工通信协议将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器；所述GRPC后端服务器将所述问题语音数据转换为问题文本数据，并将所述问题文本数据通过全双工通信协议返回至所述WEB客户端；所述WEB客户端根据所述问题文本数据获得与所述问题文本数据对应的应答文本数据，并将所述应答文本数据转换为应答语音数据。
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