[发明专利]招生智能客服服务方法及招生智能客服服务器在审
| 申请号： | 201910077512.0 | 申请日： | 2019-01-25 |
| 公开（公告）号： | CN109783630A | 公开（公告）日： | 2019-05-21 |
| 发明（设计）人： | 蔡中兴 | 申请（专利权）人： | 广州番禺职业技术学院 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 颜希文;麦小婵 |
| 地址： | 511400 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种招生智能客服服务方法及招生智能客服服务器，通过提取用户终端输入的文字信息；判断是否存在与文字信息匹配的第一答案信息，并根据判断结果选择反馈与文字匹配的第一答案信息或由客服终端生成的第二答案信息，与现有技术相比，本发明采用了对用户输入的问题进行实时判断，并根据判断结果选择对应答复方式的方法，克服了在高峰期难以及时反馈回复的问题，进而提高了客服服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 答案信息 客服 智能 客服服务器 判断结果 文字信息 反馈 服务效率 客服终端 实时判断 文字匹配 用户终端 匹配 回复 答复 服务 申请 | ||
【主权项】：
1.一种招生智能客服服务方法，其特征在于，至少包括如下步骤：提取用户终端输入的文字信息；判断是否存在与所述文字信息匹配的第一答案信息；若存在与所述文字信息匹配的第一答案信息，向所述用户终端反馈所述第一答案信息；若不存在与所述文字信息匹配的第一答案信息，向客服终端发送所述文字信息，将所述客服终端根据所述文字信息反馈的第二答案信息，发送至所述用户终端。
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