[发明专利]一种客服辅助装置及方法在审
| 申请号： | 201910060949.3 | 申请日： | 2019-01-22 |
| 公开（公告）号： | CN109710749A | 公开（公告）日： | 2019-05-03 |
| 发明（设计）人： | 朱燕康;陈志武;吴悦;刘云峰;汶林丁 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 韩国强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供的一种客服辅助装置及方法，涉及人工智能技术，该方法首先接收用户咨询信息，并依据用户咨询信息定位与用户咨询信息相关联的用户问题列表；其次，依据用户问题列表在机器人知识库中查找并向人工客服展示和用户问题列表相匹配的答复信息组合列表，依据人工客服的选择向人工客服推送相应的答复信息；再其次，依据答复信息对用户问题列表进行自定义回复操作；最后，依据人工客服的选择进行反馈操作。由于针对不同的问题，人工客服可添加自定义回复，因此在实际会话中处理相同的问题时，人工客服可直接采用先前添加的自定义回复内容，有针对性的提高了客服的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 人工客服 用户问题 答复信息 自定义 客服 辅助装置 用户咨询 回复 知识库 人工智能技术 工作效率 回复内容 接收用户 信息定位 咨询信息 会话 推送 匹配 机器人 查找 关联 反馈 展示 | ||
【主权项】：
1.一种客服辅助装置，其特征在于，包括：调用模块，用于接收用户咨询信息，并向定位查找模块发送所述用户咨询信息；定位查找模块，用于依据所述用户咨询信息定位与所述用户咨询信息相关联的用户问题列表，依据所述用户问题列表在机器人知识库中查找与所述用户问题列表相匹配的答复信息；展示模块，用于向人工客服展示和所述用户问题列表相匹配的答复信息组合列表，并依据人工客服的选择向人工客服推送相应的答复信息；自定义回复管理模块，用于人工客服依据所述答复信息对所述用户问题列表进行自定义回复操作。
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