[发明专利]基于语义解析的生产问题分发方法及系统在审
| 申请号： | 201811535374.8 | 申请日： | 2018-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN109800415A | 公开（公告）日： | 2019-05-24 |
| 发明（设计）人： | 龙撷宇 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种基于语义解析的生产问题分发方法，包括以下步骤：存储问题记录表，用于记录客户投诉的生产问题；存储生产问题接口人登记表，用于记录各种业务类型对应的生产问题接口人信息；对所述问题记录表中客户投诉的生产问题进行语义解析，以提取客诉核心问题；及将所述客诉核心问题与所述生产问题接口人登记表进行比对分析，找到所述客诉核心问题对应的生产问题接口人，并通知对应的生产问题接口人。本发明还提供了基于语义解析的生产问题分发系统、计算机设备及计算机可读存储介质，不需再设置专门的业务接口人进行人工审阅生产问题，可缩短生产问题处理流程、提升效率，智能化，释放人力，节约资源。 | ||
| 搜索关键词： | 生产问题 语义解析 核心问题 客诉 客户投诉 登记表 分发 计算机可读存储介质 计算机设备 问题记录表 比对分析 处理流程 存储问题 分发系统 节约资源 业务接口 业务类型 记录表 智能化 记录 审阅 存储 释放 | ||
【主权项】：
1.一种基于语义解析的生产问题分发方法，其特征在于，包括以下步骤：存储问题记录表，用于记录客户投诉的生产问题；存储生产问题接口人登记表，用于记录各种业务类型对应的生产问题接口人信息；对所述问题记录表中客户投诉的生产问题进行语义解析，以提取客诉核心问题；及将所述客诉核心问题与所述生产问题接口人登记表进行比对分析，找到所述客诉核心问题对应的生产问题接口人，并通知对应的生产问题接口人。
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