[发明专利]一种基于热力图的用电客户投诉分析系统及分析方法

摘要

本发明涉及用电客户服务及可视化展示领域，具体涉及一种基于热力图的用电客户投诉分析系统及分析方法，系统包括服务器端和客户端；服务器端包括应用配置模块、Web服务模块、数据集成融合模块、数据库模块，客户端包括Web浏览器及可视化应用模块、集成GIS地图插件模块；本发明通过集成加工客户95598客户投诉数据，不仅能够以统计报表等方式进行报表统计，输出为常规的数据报表和统计图等，也能够实现根据客户的投诉信息，结合客户所在电网的拓扑关系，进行可视化热力图的展示，发现不同投诉类型（频繁停电、低电压）的投诉分布情况，辅助进行客户投诉的分析。

主权项

1.一种基于热力图的用电客户投诉分析系统，其特征在于：包括服务器端和客户端；所述服务器端包括应用配置模块、Web服务模块、数据集成融合模块、数据库模块；所述客户端包括Web浏览器及可视化应用模块、集成GIS地图插件模块；所述数据集成融合模块用于从数据集成平台获取客户投诉工单信息并根据投诉工单获取客户信息，并对客户投诉工单进行处理后存入数据库模块；所述应用配置模块用于配置数据集成平台的数据接口服务；所述Web服务模块用于相应客户端的请求，通过读写数据库模块，传送相应HTML文件内容给Web浏览器及可视化应用模块，或者将Web浏览器及可视化应用模块的请求与相关应用配置信息发送至客户端的集成GIS地图插件模块；所述数据库模块用于实现数据的存储与查询；所述集成GIS地图插件模块用于响应Web服务模块的请求，对客户投诉工单进行定位并组织成相应的HTML文件；所述Web浏览器及可视化应用模块用于将客户投诉工单的信息按照热力图渲染展示，并进行客户投诉统计分析；所述数据库模块分别与应用配置模块、Web服务模块、数据集成融合模块连接；所述Web浏览器及可视化应用模块、集成GIS地图插件模块分别与Web服务模块连接；所述Web浏览器及可视化应用模块、集成GIS地图插件模块连接。