[发明专利]智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 201811472043.4 | 申请日： | 2018-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN109685550A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 张胜美;杨越;林维志;李金鑫 | 申请（专利权）人： | 北京猎户星空科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06K9/00 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 黄志华 |
| 地址： | 100025 北京市朝*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及机器人技术领域，公开了一种智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：确定满足预设的人工客服触发条件；若所满足的触发条件属于第一类触发条件，控制智能设备输出提示信息，以提示是否连接人工客服端，在接收到确认反馈后，控制智能设备连接人工客服端；若所满足的触发条件属于第二类触发条件，控制智能设备连接人工客服端。本发明实施例提供的技术方案，可自动判断用户是否需要人工客服的帮助，并在用户需要帮助时连接人工客服端，为用户提供远程协助，因此，一个远程人工客服就能够协助多台智能设备完成日常工作，节省了人力成本。 | ||
| 搜索关键词： | 人工客服 智能设备 触发条件 存储介质 电子设备 机器人技术领域 人力成本 提示信息 用户提供 用户需要 远程协助 自动判断 预设 帮助 提示 反馈 输出 | ||
【主权项】：
1.一种智能设备控制方法，其特征在于，包括：确定满足预设的人工客服触发条件；若所满足的触发条件属于第一类触发条件，控制所述智能设备输出提示信息，以提示是否连接人工客服端，在接收到确认反馈后，控制所述智能设备连接人工客服端；若所满足的触发条件属于第二类触发条件，控制所述智能设备连接人工客服端。
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