[发明专利]智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明涉及机器人技术领域，公开了一种智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：确定满足预设的人工客服触发条件；若所满足的触发条件属于第一类触发条件，控制智能设备输出提示信息，以提示是否连接人工客服端，在接收到确认反馈后，控制智能设备连接人工客服端；若所满足的触发条件属于第二类触发条件，控制智能设备连接人工客服端。本发明实施例提供的技术方案，可自动判断用户是否需要人工客服的帮助，并在用户需要帮助时连接人工客服端，为用户提供远程协助，因此，一个远程人工客服就能够协助多台智能设备完成日常工作，节省了人力成本。

技术领域

本发明涉及机器人技术领域，尤其涉及一种智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着机器人行业的蓬勃发展，越来越多的机器人被应用到实际的应用场景中，例如，自助服务机器人能够帮助或引导用户办理业务，还能够回答用户提出的业务相关问题。虽然机器人技术在高速发展，但是机器人本身仍存在着一定的局限性，比如有些场景下机器人无法提供帮助或用户不知道如何使用机器人，为此，往往都需要为机器人配备一名运营人员，一方面解决用户不知道如何使用机器人的困扰，一方面当机器人无法解决当前问题时为用户提供帮助，以协助用户正确使用机器人。

应用机器人的目的是为了替代人力，但是，如果还需要专门配备一名运营人员时刻值守在机器人旁边的话，就无法实现降低人力成本的本意。

发明内容

本发明实施例提供一种智能设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，以解决现有技术中还需要专门配备一名运营人员时刻值守在机器人旁边，无法降低人力成本的问题。

第一方面，本发明一实施例提供了一种智能设备控制方法，包括：

确定满足预设的人工客服触发条件；

若所满足的触发条件属于第一类触发条件，控制智能设备输出提示信息，以提示是否连接人工客服端，在接收到确认反馈后，控制智能设备连接人工客服端；

若所满足的触发条件属于第二类触发条件，控制智能设备连接人工客服端。

第二方面，本发明一实施例提供了一种智能设备控制装置，包括：

触发模块，用于确定满足预设的人工客服触发条件；

控制模块，用于若所满足的触发条件属于第一类触发条件，控制智能设备输出提示信息，以提示是否连接人工客服端，在接收到确认反馈后，控制智能设备连接人工客服端；若所满足的触发条件属于第二类触发条件，控制智能设备连接人工客服端。

第三方面，本发明一实施例提供了一种电子设备，包括收发机、存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，收发机用于在处理器的控制下接收和发送数据，处理器执行程序时实现上述任一种方法的步骤。

第四方面，本发明一实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该程序指令被处理器执行时实现上述任一种方法的步骤。

本发明实施例提供的技术方案，在判断用户是否需要人工客服时，设置了两类人工客服触发条件，以区分用户需要人工客服帮助的意图是否强烈。当触发第一类触发条件时，说明用户可能需要人工客服的帮助，但意图不够明显，此时控制智能设备输出提示信息，提示是否连接人工客服端，在用户确认需要人工客服帮助时，再连接人工客服端，这样，既能够为用户提供帮助，又能够减轻后端人工客服的工作量。当触发第二类触发条件时，说明用户急需人工客服的帮助，此时直接连接人工客服端，不需要用户作出任何操作，简化了用户操作，提高了用户体验，且无需运营人员时刻值守在智能设备旁边，节省了人力成本。

附图说明