[发明专利]差异性自助应答的方法、装置、计算机设备和存储介质有效
| 申请号： | 201811446908.X | 申请日： | 2018-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN109451188B | 公开（公告）日： | 2022-03-18 |
| 发明（设计）人： | 张垒;邢艳;邹芳;李晋;占敏敏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/35 | 分类号： | G06F40/35;H04M3/493;G10L17/00;G10L25/63 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请中提供了一种差异性自助应答的方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及语音交互领域，其中方法包括：实时采集客户的当前通话信息；解析当前通话信息，得到当前通话内容和当前声纹信息；将当前声纹信息输入情绪数据库中，筛选得到对应的当前客户情绪表征参数；获取当前通话内容中的敏感词对应的当前播报内容和客户情绪表征参数对应的当前应答语音；向客户终端发送当前播报内容和当前应答语音，以使得客户端使用当前应答语音播报当前播报内容。本申请在通话过程中实时采集客户的声纹信息和通话内容，识别出客户情绪信息和通话意愿，并根据客户情绪动态调整播报语音，同时根据当前通话内容匹配符合对应的播报内容，提高与客户的交互完整性。 | ||
| 搜索关键词： | 差异性 自助 应答 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种差异性自助应答的方法，其特征在于，应用于应答终端，方法包括：实时采集客户的当前通话信息；解析所述当前通话信息，得到当前通话内容和当前声纹信息；将所述当前声纹信息输入预先构建的情绪数据库中，筛选得到所述当前声纹信息对应的当前客户情绪表征参数，所述情绪数据库由多组声纹信息与客户情绪表征参数对应组成；分别获取所述当前通话内容中的敏感词对应的当前播报内容和所述客户情绪表征参数对应的当前应答语音；向所述客户终端发送所述当前播报内容和所述当前应答语音，以使得所述客户端使用所述当前应答语音播报所述当前播报内容。
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