[发明专利]一种服务调度重复来电的工单文本语义向量分析方法在审
| 申请号： | 201811425209.7 | 申请日： | 2018-11-27 |
| 公开（公告）号： | CN109214009A | 公开（公告）日： | 2019-01-15 |
| 发明（设计）人： | 李文芳;陈云龙;梁雅洁;于相洁;王倩;刘勇超;高玉华;史敏;徐光明 | 申请（专利权）人： | 国网山东省电力公司电力科学研究院 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06F17/22;G06Q10/10;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 潍坊鸢都专利事务所 37215 | 代理人： | 郭清 |
| 地址： | 250002 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务调度重复来电的工单文本语义向量分析方法，其包括以下步骤：(1)对客服来电进行语音识别，获取结构化工单文本信息，形成工单文本记录；(2)将结构化工单文本记录存储到数据库，形成工单文本集合；(3)从关系型数据库提取工单文本，对工单文本信息进行清洗、转换；(4)对工单文本集合建立语义向量空间，进行工单文本向量化表示；(5)对向量化后的工单建立相似度计算模型，进行相似度计算，根据计算结构确定重复来电工单；(6)将计算确定后的工单结果进行可视展示及分析。本发明能自动化获取话务内容，高效、准确地识别重复来电工单，并进行展示和分析。 | ||
| 搜索关键词： | 重复 相似度计算 来电 服务调度 文本集合 文本记录 文本信息 文本语义 向量分析 电工 文本 关系型数据库 语义向量空间 计算结构 语音识别 向量化 对向 话务 可视 客服 清洗 展示 数据库 存储 自动化 分析 量化 转换 | ||
【主权项】：
1.一种服务调度重复来电的工单文本语义向量分析方法，其特征在于，包括以下步骤：(1)对客服来电进行语音识别，获取结构化工单文本信息，形成工单文本记录；(2)将结构化工单文本记录存储到数据库，形成工单文本集合；(3)从关系型数据库提取工单文本，对工单文本信息进行清洗、转换；(4)对工单文本集合建立语义向量空间，进行工单文本向量化表示；(5)对向量化后的工单建立相似度计算模型，进行相似度计算，根据计算结构确定重复来电工单；(6)将计算确定后的工单结果进行可视展示及分析。
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