[发明专利]运维闭环管理方法

摘要

本发明涉及异常运维工单处理技术领域，是一种运维闭环管理方法，包括第一步，通过手持终端采集异常信息并生成电子化工单，手持终端实时与采集运维模块进行信息交互；第二步，根据采集异常严重程度对异常运维工单进行分级管理；第三步，派单时根据远程分析处理的结果，精准告知现场运维人员现场还需处理的内容，对采集运维人员无法处理的问题，登记为疑难问题；第四步，针对无法解决的疑难问题查找并给出解决方案。本发明的现场运维人员利用手持终端，自动接收采集运维现场工单，通过地图导航，精确定位作业地点，智能规划作业路径，提高现场消缺效率，降低现场人员技术门槛，规范现场作业，实现现场运维精细化管理提供智能化手段。

主权项

1.一种运维闭环管理方法，其特征在于包括以下步骤：第一步，通过手持终端采集异常信息并生成电子化异常运维工单，手持终端实时与采集运维模块进行数据交互，以用于对现场设备实时检测信息的传输；第二步，根据采集的异常信息的严重程度对异常运维工单进行分级管理；第三步，派单时根据远程分析处理的结果，精准告知现场运维人员现场还需处理的内容，对采集运维人员无法处理的问题，登记为疑难问题；第四步，针对现场无法解决的疑难问题，解决步骤如下：（1）疑难问题处理，采集技术人员对疑难问题进行研究，并给出解决方案，检索和引用运维经验库中相似或相同问题的解决方案；（2）问题发布，对于采集技术人员无法给出解决方案，运维经验库中也没有相似问题时，发布问题，等待其他专家提交解决方案；（3）疑难问题归档，当该疑难问题的异常工单归档后，采集技术人员需要对疑难问题进行归档，录入本次异常处理过程中问题原因、诊断方法和处理方法；（4）知识归集、录入，本次解决方案将作为有效方案，纳入采集运维经验库中，采集运维专家定期对采集运维经验库中的知识进行归集，将归集的知识按照知识库录入格式进行知识录入；（5）知识审核与发布，采集运维专家组对录入的知识点进行审核，对审核过的知识内容发布，即将异常工单处理的分析方法、诊断方法和处理方法自动录入知识库。