[发明专利]基于客户上网满意度预测方法及装置

摘要

本发明提供一种基于客户上网满意度预测方法及装置，通过获取统计时间段内的用户上网记录，根据所述用户上网记录获得记录信息，根据所述记录信息、预设的用户模型库、小区模型库进行遍历匹配获得各命中模型的集合并根据集合确定预警小区，根据预警小区的命中集合确定各预警小区对应的无线优化集合；根据各预警小区对应的无线优化集合和贝叶斯定理获得各用户在各预警小区发生质差预警的概率，并结合满意度计算公式获得各用户在用户模型库中命中用户模型的命中次数集合获得各用户上网感知的满意值，可统计得出的不同模型的无线小区预警概率，为横向比较无线小区不同服务质量提供可靠性，也为长期监测无线小区质量提供了数据积累手段和数据参考。