[发明专利]基于历史维修数据的家电故障诊断系统

摘要

本发明涉及家电维修技术领域，解决了现有家电产品售后服务效率低，用户体验性差的问题。技术方案概括为：基于历史维修数据的家电故障诊断系统，包括管理平台、数据库和维修员终端设备，管理平台分别与数据库和维修员终端设备连接通信，维修员通过维修员终端设备调用故障诊断功能，管理平台根据接收到的诊断请求和数据库中存储的历史维修数据给出故障诊断结果。有益效果是：维修员将故障诊断结果作为参考，能够及时解决家电故障，提高了家电产品售后服务效率，提高了用户体验。本发明特别适用于电视、空调、洗衣机和冰箱的售后服务。

主权项

1.基于历史维修数据的家电故障诊断系统，其特征在于：包括管理平台、数据库和维修员终端设备，所述管理平台分别与数据库和维修员终端设备连接通信；所述数据库用于存储家电历史维修数据；所述管理平台用于接收家电故障信息，根据家电故障信息生成家电故障单，并将家电故障单分配到维修员账户下；以及用于接收维修员终端设备发送来的家电故障诊断请求，并根据该家电故障诊断请求和家电历史维修数据分析出该家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施，并将分析出的该家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施发送到该家电故障诊断请求对应的维修员终端设备；所述维修员终端设备安装有维修员版应用程序，所述维修员版应用程序用于：维修员通过维修员终端设备登录维修员账户后，能查看当前登录的维修员账户分配到的家电故障单，并能向管理平台发送家电故障诊断请求，所述家电故障诊断请求中至少包括当前登录的维修员账户信息和家电故障单对应的家电故障信息；维修员版应用程序能通过维修员终端设备接收并显示管理平台发送来的家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施。