[发明专利]基于历史维修数据的家电故障诊断系统

说明书

本发明涉及家电维修技术领域，解决了现有家电产品售后服务效率低，用户体验性差的问题。技术方案概括为：基于历史维修数据的家电故障诊断系统，包括管理平台、数据库和维修员终端设备，管理平台分别与数据库和维修员终端设备连接通信，维修员通过维修员终端设备调用故障诊断功能，管理平台根据接收到的诊断请求和数据库中存储的历史维修数据给出故障诊断结果。有益效果是：维修员将故障诊断结果作为参考，能够及时解决家电故障，提高了家电产品售后服务效率，提高了用户体验。本发明特别适用于电视、空调、洗衣机和冰箱的售后服务。

技术领域

本发明涉及家电维修技术领域，特别涉及一种基于历史维修数据的家电故障诊断系统。

背景技术

目前的家电产品售后服务中，用户报修后维修员上门服务，但由于很多维修员技术能力不足，维修经验少等原因，致使其无法处理故障，这时维修员一般会采用打电话咨询同事、上网查询、回公司查找历史维修记录等方式来处理。这就导致了家电产品售后服务效率低，用户体验差的问题。

发明内容

为解决现有家电产品售后服务效率低，用户体验性差的问题，本发明提供一种基于历史维修数据的家电故障诊断系统。

为解决上述问题，本发明采用的技术方案是：基于历史维修数据的家电故障诊断系统，包括管理平台、数据库和维修员终端设备，所述管理平台分别与数据库和维修员终端设备连接通信；

所述数据库用于存储家电历史维修数据；

所述管理平台用于接收家电故障信息，根据家电故障信息生成家电故障单，并将家电故障单分配到维修员账户下；以及用于接收维修员终端设备发送来的家电故障诊断请求，并根据该家电故障诊断请求和家电历史维修数据分析出该家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施，并将分析出的该家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施发送到该家电故障诊断请求对应的维修员终端设备；

所述维修员终端设备安装有维修员版应用程序，所述维修员版应用程序用于：维修员通过维修员终端设备登录维修员账户后，能查看当前登录的维修员账户分配到的家电故障单，并能向管理平台发送家电故障诊断请求，所述家电故障诊断请求中至少包括当前登录的维修员账户信息和家电故障单对应的家电故障信息；维修员版应用程序能通过维修员终端设备接收并显示管理平台发送来的家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施。

作为进一步优化，上述系统还包括用户终端设备，所述用户终端设备与管理平台连接通信，所述用户终端设备安装有用户版应用程序，所述用户版应用程序用于：用户通过用户终端设备登录用户账户后，能输入家电故障信息并将家电故障信息发送到管理平台。用户通过终端设备上安装的用户版应用程序，能够将故障信息上报平台，家电报修更方便，同时运营商能够通过管理平台对报修信息进行集中管理和分配，提高管理效率，降低运营成本。

作为进一步优化，所述家电故障信息包括家电类型和故障现象。提供故障家电的类型和故障现象，有助于管理平台更准确地定位故障原因。

作为进一步优化，所述数据库中存储的家电历史维修数据经过数据清洗。对存储的家电历史维修数据进行清洗，处理无效数据和缺失值，提高管理平台的故障诊断准确率。

作为进一步优化，所述维修员版应用程序还用于：维修员能通过维修员终端设备输入家电故障单对应的处理结果信息，并将家电故障单对应的处理结果信息上传至管理平台；所述管理平台还用于根据接收到的家电故障单对应的处理结果信息生成家电历史维修数据，并将家电历史维修数据存储到数据库中。维修员完成家电故障的处理后，将相关处理结果如故障现象、故障原因、解决措施等上传至管理平台，管理平台将上述信息处理后作为历史维修数据存储到数据库中，实现对历史维修数据的不断更新，不断校准故障判断准确性。